سياسة الإرجاع

آخر تحديث: 6 سبتمبر 2026

باختصار

لا نقبل الإرجاع ولا الاستبدال بسبب تغيّر الرأي. جميع مبيعات العطور والبخور ومعطرات المنزل ومنتجات العناية الشخصية نهائية.

لكننا نقبل الإرجاع إذا وصلك المنتج تالفًا أثناء الشحن، أو معيبًا، أو مختلفًا عمّا طلبته. في هذه الحالات نتحمّل نحن تكلفة الشحن المرتجع، ونستبدل المنتج أو نعيد إليك قيمته.

لماذا لا نقبل الإرجاع عند تغيّر الرأي

العطور والبخور ومنتجات العناية الشخصية سلع صحية مغلّفة. فور نزع الغلاف الخارجي أو السيلوفان، لا يعود بالإمكان إعادة بيع المنتج، ولا نستطيع أن نضمن للعميل التالي أنه حُفظ بالشكل الصحيح وأن تركيبته لم تُمسّ.

والحرارة تؤثر في العطر. القارورة التي تعبر صيف الخليج مرتين ليست المنتج نفسه الذي غادر مستودعنا. رفض الإرجاع عند تغيّر الرأي هو ما يتيح لنا أن نضمن أن كل قطعة نشحنها أصلية ومحفوظة كما يجب.

لذلك ندعوك إلى قراءة الأنفاس العطرية ووصف الثبات في صفحة كل منتج قبل الطلب، وإلى سؤالنا عن أي تفصيل قبل الشراء. نفضّل أن نجيب عن عشرة أسئلة على أن نرسل إليك ما لا تريده.

متى نقبل الإرجاع

نستبدل المنتج أو نعيد قيمته في الحالات التالية:

• وصل المنتج تالفًا — قارورة مكسورة، بخّاخ يسرّب، علبة مهروسة.
• المنتج معيب — بخّاخ لا يعمل، قارورة غير معبّأة بشكل صحيح، ختم مفتوح عند الاستلام.
• استلمت منتجًا خاطئًا — عطر أو حجم أو علامة تجارية غير التي في طلبك.
• الطلب ناقص — منتج مذكور في فاتورتك وغير موجود في الطرد.

كيف تبلّغنا

1. تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر صفحة التواصل مع ذكر رقم طلبك.

2. أرسل صورًا للمنتج، وللتلف أو العيب، وللطرد الخارجي كما وصل. هذا ما يتيح لنا مطالبة شركة الشحن، وغالبًا ما يكفي للموافقة على الإرجاع فورًا.

3. احتفظ بالتغليف. لا تتخلّص من العلبة ولا من مواد الحماية قبل إغلاق الملف؛ شركات الشحن تطلبها لإثبات التلف.

4. انتظر الإذن. نردّ خلال يومي عمل مع تعليمات الإرجاع. لا ترسل شيئًا قبل استلامها — المرتجعات غير المصرّح بها لا يمكن تتبّعها ولا معالجتها.

تكلفة الإرجاع واسترداد المبلغ

عند الموافقة على الإرجاع ضمن الحالات أعلاه، نتحمّل نحن تكلفة الشحن المرتجع. لن تُطالَب أبدًا بدفع شيء لإعادة منتج وصلك تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا.

بعد استلام المنتج وفحصه، نرسل بديلًا أو نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال سبعة أيام عمل. وقد يحتاج مصرفك أيامًا إضافية لإظهاره.

وإذا نفد المنتج وفضّلت استرداد المبلغ بدل الاستبدال، أخبرنا ونعيد إليك قيمته.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا في أي وقت قبل شحنه. تواصل معنا بأسرع ما يمكن مع رقم الطلب. أما بعد مغادرة الطرد مستودعنا، فتسري السياسة أعلاه.

حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة. وحيثما منحك القانون حقًّا في معالجة منتج معيب أو غير مطابق، فهذا الحق نافذ بصرف النظر عمّا ورد أعلاه.

التواصل

لديك سؤال عن طلب أو عن إرجاع؟ راسلنا عبر صفحة التواصل مع رقم طلبك، ونعود إليك خلال يوم إلى يومَي عمل.

بارفان دبي ستور — الأسعار بالدرهم الإماراتي، مع التوصيل إلى جميع أنحاء الإمارات.